Защита прав потребителей: ловушки для туристов

На доверчивости и невнимательности держится целая индустрия туристического мошенничества.

1. «Горящий тур».

Давно известный психологам феномен: чем сильнее эмоциональное предвкушение события, тем хуже человек контролирует свои финансовые решения. Вам предлагают путевку в популярное место по заманчиво низкой цене. Как только оплата прошла, ситуация чаще всего развивается по двум сценариям: 

Менеджер и сайт исчезли, телефон отключен.

Вам присылают оформленные поддельные брони, фальшивые договоры и даже ваучеры отеля. Чем позже вскроется обман, тем тщательнее успеют скрыться организаторы аферы.

Главное правило-  возьмите паузу. Даже за пятнадцать минут можно прийти в себя и избежать ошибок. Не верьте «горящим» ценам со скидкой 50–80% и фразам типа «осталось одно место». Искусственный ажиотаж — главный инструмент мошенников.

Читайте отзывы в независимых источниках.

Проверьте турагентство в Едином федеральном реестре турагентов на economy.gov.ru.

Запросите договор и реквизиты юридического лица до оплаты. Сверьте ИНН и ОГРН на сайте налоговой службы egrul.nalog.ru.

Если все же попались на уловку мошенников:

- Позвоните в банк и заблокируйте операцию. Напишите заявление о возврате средств (чарджбэк).

- Сохраните все доказательства: скриншоты сайта, переписки, документы, номера телефонов.

- Подайте заявление в полицию. 

- Будьте готовы ко второй попытке обмана. Через некоторое время могут позвонить «следователи» или «сотрудники банка» с предложением вернуть украденное на определенных условиях.

2. Бесплатная экскурсия.

Слово «бесплатно» — мощный психологический крючок, его еще называют эффектом нулевой цены. Получая что-то даром, человек перестает критически оценивать сопутствующие траты и легче расстается с деньгами. Когда человек в отпуске и расслаблен, этот эффект усиливается.

Вероятнее всего, вас ждет:

Цепочка доплат в виде оплаты автобуса, входных билетов, чтобы попасть на экскурсию, обеда в ресторане партнера и т.д.

Навязанный шопинг. Туристов везут на точку продажи сувениров и изделий местных мастеров. Гид получает процент от продаж.

Для того, чтобы этого избежать, бронируйте экскурсии у официальных гидов или через своего туроператора. Уточняйте все детали до поездки: что входит в стоимость, что оплачивается дополнительно.

Если все же попались:

- Сохраните чеки, скриншоты переписки с гидом, фото, контакты других участников группы.

- Если экскурсию вам продали сотрудники отеля, напишите жалобу администрации отеля и попробуйте решить вопрос на месте. Если в «сделке» участвовал туроператор, направьте ему претензию в письменном виде. Если речь о покупке в магазине под давлением, подайте заявление о возврате товара. Во многих странах предусмотрен период, когда покупку можно отменить без объяснения причин.

3. Сайт фейковый.

По запросу о покупке авиа- или железнодорожных билетов первая ссылка в браузере ведет на сайт с логотипом, похожим на тот, что у официального перевозчика. Вы вводите данные карты, билет не приходит, а через пару часов с нее начинают списываться деньги.

Фишинговое письмо об отмене рейса:

Для оформления возврата просят перейти по ссылке, которая ведет на копию сайта перевозчика, где будут затребованы данные карты якобы для возврата средств. Если их ввести, деньги будут списаны.

Чтобы этого избежать:

- Покупайте билеты только на официальных сайтах и в мобильных приложениях перевозчиков. Для сравнения цен пользуйтесь известными агрегаторами.

- Сверьте адрес сайта по буквам с официальным доменом. Человек, привыкший доверять знакомому логотипу, в спешке не замечает, что буква «о» в адресе заменена на цифру «0», а домен заканчивается не на .ru. Лучший способ открыть нужный сайт — ввести адрес вручную или зайти из закладок.

- Никогда не переходите по ссылкам из СМС и писем. При любом сообщении об отмене или изменении рейса самостоятельно заходите на официальный сайт перевозчика для уточнения .

- Используйте отдельную карту для онлайн-покупок с суммой, которая нужна для конкретной оплаты.

Если уже попались:

Позвоните в банк и немедленно заблокируйте карту, это можно сделать через приложение или позвонив горячую линию.

Подайте заявление о возврате средств и попросите оспорить все подозрительные операции.

Сохраните скриншоты сайта, письма, переписки, чеки об оплате.

Подайте заявление в полицию, сообщите о фишинговом сайте в Банк России и в Роскомнадзор.

Поменяйте пароли в личных кабинетах банков, на «Госуслугах», в электронной почте.

4. Квартиры и отели-призраки.

Схемы:

Вы забронировали отель и оплатили проживание, а отеля фактически нет. Привлекательное объявление о посуточной аренде от собственника, просьба внести 50% предоплаты. После оплаты связь теряется.

Отель существует, но имеет мало общего с заявленным: вместо красочных обещаний куда более скромная реальность.

Чтобы этого избежать:

- Бронируйте через проверенные сервисы с реальными отзывами и защитой бронирований.

- Сверьте информацию с официальным сайтом отеля, найденным самостоятельно, а не по присланной ссылке, прогоните фотографии через обратный поиск изображений и посмотрите панорамы улиц на картах.

- Не платите больше 20–30% предоплаты при аренде у частного лица.

Если все же попались на эту схему:

Позвоните в банк и заблокируйте операцию, подайте заявление на чарджбэк. 

Сделайте скриншоты объявления, переписки и подтверждения брони, пока мошенники их не удалили.

Подайте заявление в полицию.

5. Звонок сотрудника банка в первый день отпуска.

Как только турист прибыл на отдых, ему поступает звонок о том, что служба безопасности зафиксировала подозрительную операцию по карте и называет актуальную локацию. Звонок рассчитан на максимальную уязвимость в новых условиях: человек устал, находится в незнакомой обстановке, связь осуществляется в зоне роуминга.

Просят немедленно подтвердить личность, продиктовать код из СМС, трехзначный код с обратной стороны карты, PIN или полные данные карты, чтобы якобы остановить мошенников.

Действия:

Положите трубку и перезвоните в банк по номеру на обороте карты.

Никогда не диктуйте присланные коды и данные карты, настоящий сотрудник банка не спрашивает их.

Перед поездкой включите в приложении банка push-уведомления обо всех операциях, так вы будете знать о своих списаниях.

Если все же попались:

- Заблокируйте карту и все привязанные к ней счета. 

- Если успели установить вредоносное приложение на телефон, включите авиарежим и сделайте сброс телефона до заводских настроек.

- Подайте в банк официальное заявление об оспаривании операции. 

- Смените пароли от онлайн-банка, «Госуслуг» и почты.

- Подайте заявление в полицию.