Вниманию потребителя: что делать, если задержан или отменен рейс

В соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, выполнение регулярных рейсов по общему правилу осуществляется согласно расписанию движения воздушных судов, которое формируется авиаперевозчиками.

При этом перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, а также изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В случае отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки в соответствии с п. 99 Правил, перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

- организация хранения багажа.

Важно: в случае отмены/задержки рейса указанные услуги, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, любым доступным способом. Отказ в перевозке, обусловленный отменой или задержкой рейса, указанного в билете, изменение перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнение рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки.

На основании положений п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации случаи вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки подразумевают возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы. Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. В любом случае все свои претензии относительно возврата провозной платы за отмененный рейс пассажиру следует адресовать перевозчику как стороне договора перевозки. При неудовлетворении заявленного требования добровольно разрешение вопроса возможно исключительно в судебном порядке.

Возврат провозной платы за добровольный отказ от полета осуществляется в соответствии с тарифами, установленными выбранной пассажиром авиакомпании, с которыми все пассажиры должны иметь возможность ознакомится до приобретения авиабилетов. Однако, в случае ненадлежащего исполнения соответствующих законных обязанностей по своевременному предоставлению необходимой и достоверной информации (о тарифах и внутренних правилах авиакомпании) потребителю (пассажиру) исполнитель (авиакомпания) несет ответственность в порядке, установленном ст. ст. 12 и 13 Закона  Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».