Защита прав потребителей: недостатки технически сложного товара

Управление Роспотребнадзора по Кировской области в порядке ст.47 ГПК РФ приняло участие в судебном рассмотрении гражданского дела по иску потребителя к продавцу бытовой техники.

Между потребителем и ООО «МВМ» заключен договор купли-продажи ноутбука. Гарантийный срок на товар — 1 год. Потребитель дважды обращался в адрес продавца с претензией на качество товара и требованием о возврате за товар денежных средств. Претензии продавцом получены, однако требование потребителя не было удовлетворено.

В связи с этим, потребитель обратился в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости ноутбука, неустойки, почтовых расходов, штрафа и компенсации морального вреда.

В соответствии со ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки;

— потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара(ноутбук) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Недостаток товара признается существенным, если это:

— неустранимый недостаток;

— недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени:

— недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения;

— другие подобные недостатки.

Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следует считать ненадлежащим, а товар - имеющим существенный недостаток. Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только путем проведения соответствующей экспертизы.

Недостатки в работе ноутбука были обнаружены по истечении 15-ти дневного срока со дня приобретения товара, следовательно, требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено при обнаружении существенного недостатка товара.

В ходе судебного рассмотрения иска по делу была назначена судебная экспертиза. Согласно заключению эксперта, в товаре выявлены устранимые недостатки, однако стоимость их устранения превышает 30% стоимости товара. Таким образом, недостаток является существенным.

Согласно решению Ленинского районного суда г.Кирова, вступившему в законную силу 30.09.2025, требования потребителя удовлетворены, договор купли-продажи расторгнут, ноутбук передан в собственность продавца, с ответчика в пользу потребителя подлежат взысканию:

— 125217 рублей стоимость ноутбука

— 125217 рублей неустойки

— 5 000 рублей компенсации морального вреда

— 50 000 рублей штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя

— и 116 руб. 40 коп. почтовых расходов.