Защита прав потребителя: возмещение вреда при оказании услуги
Получение консультаций:
Сведения об интернет-ресурсах общероссийских проектов, на которых опубликована информация, способствующая развитию навыков рационального потребительского поведения:
- https://zpp.rospotrebnadzor.ru/ - Роспотребнадзор (Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей);
- https://roskachestvo.gov.ru/ - Российская система качества (Роскачество);
- https://моифинансы.рф/ - персональный навигатор по финансам (Портал МОИФИНАНСЫ.РФ);
- https://azpp.ru/ - Права потребителя (интернет журнал о жизни, покупках и правах);
- https://здоровое-питание.рф/ - Проект Роспотребнадзора РФ «Здоровое питание».
Единый консультационный центр Роспотребнадзора: телефон
(8-800-555-49-43)
Функционирование «горячей» телефонной линии по вопросам защиты прав потребителей в Управлении Роспотребнадзора по Кировской области:
(8332) 40-67-24
ежедневно с 10:00 до 12:00 час., кроме выходных и праздничных дней.
Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области»:
8-800-707-60-43, (8332) 40-67-24
ежедневно с 10:00 до 12:00 час., кроме выходных и праздничных дней.
Защита прав потребителя: возмещение вреда при оказании услуги
Управление Роспотребнадзора по Кировской области (далее — Управление) приняло участие в рассмотрении гражданского дела по иску потребителя к владельцу автомойки.
Из материалов дела следует, что в феврале текущего года потребитель обратился на мойку автомобилей, оплатив за оказанную услугу 740 рублей. По окончании процесса, получив сигнал для выезда и убедившись, что препятствий к выезду из бокса нет, заказчик начал движение задним ходом. Между тем, во время выезда произошел удар воротами бокса по кузову автомобиля, в результате транспортное средство получило механические повреждения.
Согласно экспертному заключению, ущерб составил сумму в размере 89000 рублей.
В процессе судебного рассмотрения иска потребителя Управлением дано заключение в порядке ст.47 ГПК РФ в защиту потребителя.
В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», под безопасностью услуги понимается безопасность услуги для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса оказания услуги.
Потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.
Вред, причиненный имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности услуги, подлежит возмещению. Вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.
Из изложенного следует, что исполнитель обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потребителей и сохранности их имущества.
На основании ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред подлежит компенсации при наличии вины причинителя вреда.
В соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Взыскание штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя подлежит взысканию в силу ст.13 Закона о защите прав потребителей.
С учетом рассмотрения всех обстоятельства гражданского дела, мировым судьей судебного участка № 69 Первомайского судебного района города Кирова исковые требования потребителя удовлетворены. С ответчика в пользу потребителя взысканы: причиненный имуществу ущерб в размере 89000 рублей, расходы по проведению экспертизы - 3000 рублей и оплате представительских расходов — 10000 рублей, компенсация морального вреда — 5000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а всего — 154000 рублей.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» в Советском районе, г.Советск, ул.Кирова д.1, т. (883375)22202