Защита прав потребителей: услуги экскурсовода
Получение консультаций:
Сведения об интернет-ресурсах общероссийских проектов, на которых опубликована информация, способствующая развитию навыков рационального потребительского поведения:
- https://zpp.rospotrebnadzor.ru/ - Роспотребнадзор (Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей);
- https://roskachestvo.gov.ru/ - Российская система качества (Роскачество);
- https://моифинансы.рф/ - персональный навигатор по финансам (Портал МОИФИНАНСЫ.РФ);
- https://azpp.ru/ - Права потребителя (интернет журнал о жизни, покупках и правах);
- https://здоровое-питание.рф/ - Проект Роспотребнадзора РФ «Здоровое питание».
Единый консультационный центр Роспотребнадзора: телефон
(8-800-555-49-43)
Функционирование «горячей» телефонной линии по вопросам защиты прав потребителей в Управлении Роспотребнадзора по Кировской области:
(8332) 40-67-24
ежедневно с 10:00 до 12:00 час., кроме выходных и праздничных дней.
Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области»:
8-800-707-60-43, (8332) 40-67-24
ежедневно с 10:00 до 12:00 час., кроме выходных и праздничных дней.
Защита прав потребителей: услуги экскурсовода
Правила оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 31.05.2022 № 992, и Правила оказания услуг инструктором-проводником в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 31.05.2022 № 991 «Об утверждении», регламентируют оказание услуг экскурсоводом (гидом), гидом переводчиком и инструктором-проводником на территории Российской Федерации.
Действие Правил не распространяется на экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников при выполнении ими трудовых функций по трудовому договору либо на основании гражданско-правовых договоров, заключенных с туроператорами, турагентами, организациями, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами.
В данных нормативно-правовых актах определен обязательный перечень информации об услугах, порядок заключения и существенные условия договора, порядок исполнения договора, ответственность экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника и туриста (экскурсанта).
Также установлен порядок направления претензии исполнителю, сроки рассмотрения и обязанность направления им ответа на нее.
Экскурсовод (гид), гид-переводчик, инструктор-проводник доводят до сведения туристов (экскурсантов) следующую информацию:фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы; перечень, форма и оплата услуг и условия их оказания;сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуги);сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования заказа услуг;перечень и цена иных платных услуг, оказываемых экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты (при наличии); перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Информация доводится до сведения туристов (экскурсантов) в наглядной и доступной форме на информационном стенде, доске объявлений, сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», странице в социальных сетях либо странице сайта в сети «Интернет» владельца агрегатора, с которым у экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника заключено соответствующее соглашение.
Услуги оказываются на основании договора, который должен содержать:сведения об экскурсоводе (гиде), гиде-переводчике инструкторе-проводнике,
сведения об услугах:наименование и описание услуг (основные потребительские свойства);цена услуг;права, обязанности и ответственность сторон;условия изменения и расторжения договора;адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии.
Экскурсовод (гид), гид-переводчик и инструктор-проводник при оказании услуг должны иметь при себе нагрудную идентификационную карточку экскурсовода (гида), гида-переводчика или инструктора-проводника либо аттестат, выданный органами государственной власти субъектов Российской Федерации до 1 июля 2022 года.
При осуществлении расчетов с туристом (экскурсантом) экскурсовод (гид), гид-переводчик и инструктор-проводник выдают туристу (экскурсанту) кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области»в Советском районе, г.Советск, ул.Кирова д.1, т. (883375)22202