Защита прав потребителей: компенсация морального вреда
Получение консультаций:
Сведения об интернет-ресурсах общероссийских проектов, на которых опубликована информация, способствующая развитию навыков рационального потребительского поведения:
- https://zpp.rospotrebnadzor.ru/ - Роспотребнадзор (Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей);
- https://roskachestvo.gov.ru/ - Российская система качества (Роскачество);
- https://моифинансы.рф/ - персональный навигатор по финансам (Портал МОИФИНАНСЫ.РФ);
- https://azpp.ru/ - Права потребителя (интернет журнал о жизни, покупках и правах);
- https://здоровое-питание.рф/ - Проект Роспотребнадзора РФ «Здоровое питание».
Единый консультационный центр Роспотребнадзора: телефон
(8-800-555-49-43)
Функционирование «горячей» телефонной линии по вопросам защиты прав потребителей в Управлении Роспотребнадзора по Кировской области:
(8332) 40-67-24
ежедневно с 10:00 до 12:00 час., кроме выходных и праздничных дней.
Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области»:
8-800-707-60-43, (8332) 40-67-24
ежедневно с 10:00 до 12:00 час., кроме выходных и праздничных дней.
Защита прав потребителей: компенсация морального вреда
Согласно статьи 15 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Куйбышевский районный суд Санкт-Петербурга обязал торговую сеть выплатить компенсацию морального вреда покупателю, которому на прилавке достались просроченные продукты.
В суд обратился потребитель: 22 апреля 2023 г. он купил в сетевом супермаркете апельсиновый сок, срок годности которого истек 20 апреля. Гражданин уверял, что заметил это слишком поздно - после кассы, и очень расстроился. После оплаты товара он прошел к полке внутри помещения магазина, чтобы сложить в пакет купленные продукты, и в этот момент обнаружил, что продукт обладает неприятным запахом и тухлым вкусом. Б. обратился к кассиру магазина с требованием возврата денег за некачественный товар, что и было сделано. Однако инцидент не был исчерпан: гражданин направил торговой сети иск. В иске он указал, что магазин "продажей некачественного и опасного товара причинил ему нравственные страдания, которые выразились в неуважении к нему как к потребителю, в его переживаниях по данному поводу, а также в беспокойстве об общей пищевой безопасности населения". Поэтому он попросил суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.
Суд взыскал с торговой сети 1000 рублей компенсации морального вреда и 500 рублей штрафа в пользу потребителя. Примечательно, что гражданин Б. уже не в первый раз приходит в суд с аналогичной проблемой. Немногим ранее этот гражданин через суд наказал супермаркет той же сети за залежавшиеся на прилавке пельмени.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области»
